今天的主要工作是處理售后過(guò)往所有的投訴問(wèn)題,通過(guò)一天的溝通已初步了解所有投訴的緣由,除了幾個(gè)暫時(shí)無(wú)法處理的投訴,其他投訴均已初步處理或者處理完畢。在處理的過(guò)程中有一些問(wèn)題需要反映:業(yè)務(wù)員離職以后的交接不清楚,雖然通過(guò)執(zhí)行記錄可以查到,但是畢竟時(shí)間隔的太久難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,還有一些難辦的業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)員有推脫的現(xiàn)象,不執(zhí)行一直拖著,最后退單不了了之,這些問(wèn)題以后需要嚴(yán)格管控。