果凍
員工關(guān)系管理是在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的企業(yè)管理方法。煙草商業(yè)企業(yè)是為實現(xiàn)明確的外部目的而形成的一種組織，它主要由外部力量構(gòu)成。內(nèi)部成員的滿意和交流只是手段，強調(diào)實現(xiàn)目標的力量。因此，建立員工關(guān)系應服務(wù)于公司的外部目的。
一、企業(yè)愿景和價值觀是員工關(guān)系的基礎(chǔ)。
認同煙草企業(yè)的共同愿景和價值觀是建立和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。煙草公司的目標或愿景是明確的。公司的所有利益相關(guān)者都應該通過實現(xiàn)共同愿景來實現(xiàn)這一目標。員工關(guān)系管理的出發(fā)點是員工認同企業(yè)的愿景。煙草商業(yè)企業(yè)的價值觀是企業(yè)的文化標桿，是企業(yè)成員的共同判斷標準和共同行為準則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同的價值觀，組織的所有成員都可以從組織的角度對一個行動或結(jié)果進行一致的評估。每一個優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過建立共同愿景，整合包括人力資源在內(nèi)的各種資源，推動整個組織的持續(xù)發(fā)展和成長，通過組織目標的實現(xiàn)，帶動成員實現(xiàn)個人目標。煙草公司也不例外。
二、經(jīng)濟利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。
企業(yè)的利益相關(guān)者種類繁多，但其建立和存在的核心目標是追求經(jīng)濟價值，而不是簡單地滿足個人利益的需要。此外，市場競爭的剛性約束，使其成為企業(yè)抵御市場競爭、實現(xiàn)核心目標、滿足員工個人利益的手段。因此，企業(yè)組織目標及其競爭態(tài)勢是處理員工關(guān)系的基本出發(fā)點，而經(jīng)濟利益仍然是企業(yè)與員工之間最根本的關(guān)系。
三、心理契約是員工關(guān)系管理的重要組成部分。
20世紀70年代，美國心理學家謝恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài)。它是相對于工資等“實體”合同提出的一個概念。心理契約的基本測量指標是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由于員工之間的差異，他們對心理契約的要求也不同。在上述三個指標中，工作滿意度是最基本、最重要的，這在一定程度上決定了另外兩個指標：特別是在公司以經(jīng)濟活動為中心的組織中，心理契約的履行是通過人力資源管理來實現(xiàn)員工的工作滿意度，從而實現(xiàn)員工對組織的強烈歸屬感和對工作的高投入。心理契約的管理還需要有嚴格的冬泳規(guī)則、企業(yè)文化的塑造、管理者的工作技能等方面的力量。心理契約不是有形的，但它起著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并努力滿足他們；員工也為企業(yè)的發(fā)展承擔全部風險，因為他們相信企業(yè)能夠滿足他們的需求和愿望。
楊敏會計師
倪螢螢會計師
陳恒會計師
陸艷秋會計師
沈美霞會計師
周育根會計師
沈旭晨會計師
華孝哲會計師
周良會計師
